1.فرآیند احراز هویت
فرآیند ثبت نام و تکمیل احراز هویت شامل دریافت اطلاعاتی از کاربر از جمله شماره تماس،کد ملی،تاریخ تولد و کارت بانکی بوده.این اطلاعات در راستای شفافیت در معاملات دریافت و به دستور پلیس فتا جمع آوری می‌شود.دریافت وجه یا طلا تنها با اطلاعات تایید شده در زمان احراز هویت امکان پذیر است.
2.موافقت با قوانین و مقررات
ثبت‌نام در سایت طلاوان به معنای مطالعه و پذیرش بی‌قید و شرط قوانین و مقررات آن است. همچنین، این حق برای طلاوان محفوظ است که در هر زمان با اعلام قبلی، مفاد قوانین را تغییر دهد.
3.مسئولیت‌های کاربر
مسئولیت سود و زیان ناشی از معاملات آنلاین بر عهده کاربر بوده و تمامی تراکنش‌ها با تایید کاربر و غیر قابل بازگشت است. در صورت وقوع خسارت به طلاوان از طریق فعالیت‌های غیرقانونی کاربر، طلاوان می‌تواند نسبت به مطالبه خسارت اقدام کند.
4.محافظت از اطلاعات
ضمن حفاظت از اطلاعات کاربران توسط طلاوان،کلیه‌ی اقدامات نظیر معاملات،برداشت وجه و یا دریافت طلا به عهده‌ی کاربر است(شماره تماس،کد تایید ارسالی،شماره کارت) و طلاوان مسئولیتی از این نظر نخواهد داشت.
5.واریز و برداشت پول
تمامی تراکنش‌های مالی باید از طریق کارت بانکی به نام خود کاربر صورت پذیرد. در صورت واریز از کارت غیر احراز شده، ، مبلغ واریزی تا زمان احراز کارت در حساب کاربر بلوکه شده و در صورت عدم احراز کارت،مبلغ واریزی تا حداکثر ۷۲ ساعت به کارت مرجوع می‌شود..
6.تحویل فیزیکی طلا
تحویل فیزیکی طلا صرفاً با ارائه کارت شناسایی معتبر و توسط صاحب حساب امکان‌پذیر است.
7.ارسال پستی
با توجه به محدودیت های موجود به دلیل شرایط خاص در فرآیند های پستی و تحویل کالا،ارسال پستی در حال حاضر امکان پذیر نمی‌باشد.
8.حداقل میزان دریافت طلا
حداقل میزان دریافت طلا 30 گرم بوده و در صورت وجود اختلاف وزن به دلیل فرآیند برش و قالب‌گیری، هماهنگی‌های لازم از طریق پشتیبانی صورت می‌گیرد.
9.حقوق و مسئولیت‌ها در موارد فورس ماژور
در شرایط خاص مانند خرابی سیستم‌ها یا وقایع غیرمترقبه، مسئولیت طلاوان محدود بوده و در این موارد، دارایی کاربران محفوظ خواهد ماند و پس از رفع مشکل به آن‌ها تحویل داده خواهد شد.
10.شرایط قانونی و نظارت
طلاوان خود را موظف به رعایت کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران می‌داند و تمامی فعالیت‌های آن مطابق با این قوانین انجام می‌شود. در صورت نقض قوانین توسط کاربران، طلاوان حق دارد خدمات خود را محدود کرده یا کاربران را به مراجع قانونی معرفی کند.
11.مسئولیت در قبال اختلافات
طلاوان مشتری‌مداری را از اصول خود می‌داند و تلاش می‌کند اختلافات را مسالمت‌آمیز حل کند. در صورت بروز اختلاف، رأی اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی لازم‌الاجرا خواهد بود.
12.مالکیت محتوا
تمامی محتوای سایت طلاوان اعم از متن، تصویر، لوگو، ویدئو و … متعلق به طلاوان است و استفاده از آن بدون اجازه کتبی ممنوع می‌باشد.
13.تغییرات در قوانین و مقررات
طلاوان حق اصلاح و تغییر قوانین و مقررات را دارد و نسخه نهایی آن به صورت عمومی در دسترس قرار خواهد گرفت. استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات به معنای پذیرش آن‌هاست.
14.حوادث غیرمترقبه
کلیه قوانین و مقررات در شرایط عادی به طور کامل قابل اجرا هستند. در موارد خارج از کنترل طلاوان(مانند زلزله، سیل، آتش‌سوزی، جنگ، بیماری و ...) این مجموعه طبق قوانین جاری کشور عمل خواهد کرد و همواره در تلاش است تا بهترین خدمات را ارائه دهد.
15.لغو تراکنش‌ها
در صورت بروز خطای فاحش در قیمت طلا به دلیل اشتباهات محاسباتی، حملات سایبری و موارد مشابه، طلاوان حق لغو سفارش را محفوظ می‌داند. در این شرایط، موجودی ریالی و طلایی کیف پول همراه عزیز طلاوان در اسرع وقت اصلاح و به میزان قبل از وقوع خطا بازگردانده می‌شود.
