قوانین و مقررات پلتفرم خرید و فروش آنلاین طلای طلاوان

ساعات معاملات و شرایط خرید و فروش طلای آبشده
ساعات کاری بازار
• ساعات باز بودن بازار: ۱۱:۰۰ صبح تا ۲۱:۰۰ (۹ شب)
• ساعات بسته بودن بازار: ۲۱:۰۰ تا ۱۱:۰۰ روز بعد

شرایط معاملات
در ساعات باز بازار (۱۱ صبح تا ۹ شب):
• امکان خرید و فروش طلای آبشده بدون محدودیت در حجم معاملات
• تبدیل آزادانه ریال به طلا و طلا به ریال
• معاملات آنی و با قیمت لحظه‌ای بازار

در ساعات بسته بازار (۹ شب تا ۱۱ صبح):
• محدودیت معاملات به میزان ۱ گرم برای خرید
• محدودیت معاملات به میزان ۱ گرم برای فروش
نکته مهم: قیمت‌های خرید و فروش به صورت لحظه‌ای در ساعات باز بازار به‌روزرسانی می‌شوند. برای اطمینان از بهترین تجربه معاملاتی، پیشنهاد می‌کنیم معاملات خود را در ساعات باز بازار انجام دهید.

فرآیند احراز هویت شامل دریافت اطلاعاتی از کاربر ازجمله شماره تماس، کد ملی و اطلاعات بانکی وی میباشد. این اقدامات حریم شخصی وی را نقض نخواهد کرد و هیچ گونه سو استفاده ای انجام نخواهد شد و به هیچ شخص ثالث و ارگانی ارائه نخواهد شد.
برای تکمیل فرآیند ثبت نام در طلاوان به اطلاعات کدملی،شماره کارت بانکی و تاریخ تولد به همراه شماره تماس به نام کاربر مورد نیاز است. این اطلاعات به دستور پلیس محترم فتا و برای جلوگیری پولشویی و شفافیت در معاملات دریافت می شود.
ثبت نام کاربر در سایت طلاوان به معنای مطالعه موافقت نامه، آگاهی کامل از مفاد آن و پذیرش بی قید و شرط قوانین و مقر رات استفاده از خدمات آن خواهد بود.
این حق برای طلاوان محفوظ است که در هر زمان که بخواهد، با اعلام مراتب قبلی به کاربر، مفاد قوانین و مقررات را تغییر دهد.
مسئولیت سود و زیان ناشی از معاملات آنلاین صرفا بر عهده ی تصمیمات خود کاربر می باشد، تمامی تراکنش های خرید و فروش با تایید کاربر بوده و غیر قابل بازگشت خواهد بود.
در صورت وارد آمدن خسارت به طلاوان در اثر فعالیت های غیر قانونی کاربر ،طلاوان میتواند طبق قانون نسبت به مطالبه ی آن اقدام کند. در این مورد طلاوان قادر است کلیه موضوعات مشکوک به سوء استفاده از سیستم را به مقامات قضائی اعلام دارد تا تحت پیگرد قانونی قرار گیرند. همچنین در صورت مشکوک بودن حساب کاربری، تمامی خدمات آن به صورت یک طرفه و بدون اطلاع کاربر متوقف خواهد شد.
بنابر قوانین سایت طلاوان و برگرفته از قوانین پلیس فتا جهت جلوگیری از پولشویی، این حق برای مجموعه محفوظ میباشد تا هر گونه واریز و برداشت مشکوک تا ٧٢ ساعت جهت بررسی بیشتر نگه داشته شود.
مواردی که در این مجموعه قوانین و مقررات نمی باشد، تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و یا تابع قواعد اعلامی از سوی ما خواهد بود.
در صورت شارژ حساب کاربری به وسیله کارت احراز نشده، تا زمان احراز کارت، مبلغ واریزی در حساب کاربر بلوکه میشود. در صورت عدم احراز کارت، مبلغ واریزی نهایت تا 72 ساعت بعد به همان کارت مرجوع خواهد شد. لذا امکان خرید با وجه مذکور تا پیش از احراز کارت وجود ندارد.
مسئولیت حفاظت از محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده کاربر بوده و عواقب و خسارات ناشی از هر گونه افشای اطلاعات مذکور متوجه طلاوان نخواهد بود.
کاربر طلاوان متعهد است که اطلاعات دقیق و صحیح را برای تکمیل فرآیند احراز هویت در طلاوان وارد کند، و هر کاربر مجاز به ایجاد تنها یک حساب کاربری خواهد بود.
پس از تایید احراز هویت کاربر توسط طلاوان، امکان تغییر اطلاعات وجود ندارد؛ لذا دریافت وجه یا طلا فقط توسط مالک حساب کاربری و با اطلاعات ارائه شده در زمان احراز هویت امکان پذیر خواهد بود.
حساب تنها باید توسط خود صاحب حساب کاربری مورد استفاده قرار گیرد، افتتاح حساب برای اشخاص ثالث ممنوع و غیر مجاز بوده و ضمن تلقی این کار به عنوان حساب های اجاره ایی، کاربر تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
در شرایط خاص بازار طلا و نوسانات شدید قیمتی، ممکن است ساعت یا سقف معاملات تغییر کرده و یا معاملات لغو شود.
برای انجام برداشت های ریالی و ثبت درخواست تحویل فیزیکی طلا، باید ثبت نام شما تکمیل و احراز هویت شما توسط طلاوان تایید شده باشد.
تمام برداشت های ریالی پس از یک روز کاری و نهایت ۴۸ ساعت واریز صورت میگیرد
تمامی کالاها و خدمات طلاوان، حسب مورد دارای مجوز های لازم از مراجع ذی صلاح بوده و کلیه اصول، رویه ها و فعالیت های آن تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از جمله قوانین و مقررات نظام صنفی، انتظامی، بهداشتی، ایمنی، قانون تجارت ،قانون پولی و بانکی کشور ،مبارزه با پولشویی، قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز، قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرائم رایانه ای، قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، ممنوعیت فروش آنلاین طلا به صورت امانی و ... می باشد.

هر مشتری یا کاربری که قصد استفاده از امکانات و خدمات طلاوان را دارد، موظف به رعایت قوانین و مقررات اشاره شده در این صفحه می باشد و کاربر در زمان ثبت نام کلیه قوانین و مقررات را مطالعه کرده و تأیید می نماید. لذا ورود کاربر و استفاده از کلیه خدمات طلاوان، به معنای آگاهی کامل و پذیرفتن شرایط و قوانین و مقررات است. در صورت عدم رعایت قوانین و مقررات طلاوان توسط کاربران ،طلاوان حق غیرفعال نمودن نام کاربری و یا توقف ارائه خدمات و یا معرفی کاربر به مراجع ذی صلاح را برای خود محفوظ می دارد.
طلاوان حق اصلاح و تغییر قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه را چه به صورت کلی و چه به صورت جزئی دارد و نسخه نهایی را در این صفحه در معرض دید قرار میدهد. استفاده از خدمات طلاوان پس از اعمال تغییرات، به معنی پذیرش همه تغییرات است.
جهت افزایش امنیت دارایی کاربران و جلوگیری از پولشویی و سایر تخلفات احتمالی، فرآیند احراز هویت برای کلیه کاربران الزامی بوده و در صورت هر گونه سوء استفاده از اطلاعات هویتی اشخاص در این فرآیند، مسئولیت آن بر عهده شخص کاربر می باشد. کاربر با ثبت نام در طلاوان متعهد می شود که هر اطلاعاتی که در زمان ثبت نام و پس از آن در طلاوان وارد می کند، صحیح، دقیق و متعلق به خود اوست و در غیر این صورت ،طلاوان حق دارد، حساب کاربری را مسدود و موضوع را حسب مورد به مراجع ذی صلاح ارجاع نماید. در صورت تغییر اطلاعات کاربر از جمله انتقال مالکیت شماره تلفن همراه و ... کاربر مکلف است در اولین فرصت به طلاوان اطلاع دهد در غیر این صورت مسئولیت کلیه عواقب احتمالی بر عهده کاربر خواهد بود.
طلاوان تمام تلاش خود را جهت احراز هویت، اعتبارسنجی و حفظ امنیت اطلاعات کاربران را خواهد داشت و در صورت ورود به ناحیه کاربری فرض بر این است که کلیه اقدامات( از جمله خرید و فروش طلا، درخواست واریز یا برداشت وجه، درخواست تحویل طلا و ...) شخصاً توسط کاربر صورت پذیرفته است و لذا مسئولیت حفظ و مراقبت از شناسه کاربری و کلمه عبور صرفاً بر عهده کاربر است و طلاوان مسئولیتی از این نظر نخواهد داشت.
طلاوان صرفاً اطلاعات لازم و کافی از کاربر دریافت می کند و خود را متعهد به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران می داند و جز در موارد مشکوک که مورد استعلام مراجع انتظامی و قضایی قرار گیرد، در سایر موارد به هیچ وجه اطلاعات کاربران را در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی دهد.
بر اساس دستور پلیس فتا، کلیه تراکنش ها در طلاوان، از طریق کارتهای بانکی به نام شخص کاربر صورت می پذیرد. همچنین کلیه معاملات در طلاوان به صورت نقدی و قطعی انجام می پذیرد و امکان برگشت معامله وجود ندارد.
در موارد فورس ماژور که به دلایلی از جمله خرابی سیستم های کامپیوتری، قطعی یا اختلال در اینترنت و خطوط ارتباطی و هرگونه حادثه غیرمترقبه، اجتناب ناپذیر و خارج از کنترل، ارائه خدمات امکان پذیر نباشد، مسئولیتی متوجه طلاوان نخواهد بود. بدیهی است دارایی کاربران نزد طلاوان محفوظ بوده و در اولین فرصت قابل تحویل خواهد بود.
در صورت فوت هر یک از کاربران، حساب کاربری وی مسدود گردیده و طلاوان صرفاً پس از طی مراحل قانونی، پاسخگوی وراث بر اساس گواهی انحصار وراثت معتبر می باشد. در صورت حجر کاربر طلاوان می تواند به محض اطلاع، نسبت به تبدیل کلیه دارایی های کاربر به ریال و واریز آن به یکی از حساب های معرفی شده کاربر نزد طلاوان اقدام نماید.
طلاوان تمام تلاش خود را جهت فراهم بودن امکان خرید و فروش به صورت شبانه روزی و بدون محدودیت مینماید اما در موارد خاص و با وقوع اتفاقات غیرمترقبه که منجر به وقوع نوسانات شدید در بازار و احتمال سوء استفاده برخی افراد می گردد ،طلاوان می تواند بدون اطلاع قبلی و به صورت موقت نسبت به محدودسازی ارائه خدمات اقدام نماید.
حداقل میزان دریافت طلا ۳۰ گرم می باشد، و ممکن است در فرآیند آماده سازی مقداری گرم بالاتر یا پایین تر از مقدار درخواستی تحویل داده شود ، که این فرآیند از طریق پشتیبانی با کاربر در میان گذاشته می شود طلاوان متعهد به تحویل طلای مشتری تا سقف موجودی وی و در سریعترین زمان ممکن می باشد. فرآیند تحویل طلای مشتری با درخواست وی شروع شده و از طریق مراجعه حضوری در ساعات مشخص انجام می شود. به دلیل محدودیتهای شرکت پست برای ارسال طلا و جواهر، از ارسال طلا به صورت پستی و یا پیک معذوریم.
بدیهی است طلا پس از ارائه کارت شناسایی معتبر صرفاً تحویل خود کاربر خواهد شد و امکان تحویل به شخص دیگری وجود ندارد. لذا عدم حضور شخص کاربر در آدرس و زمان مشخص شده و یا عدم ارائه کارت شناسایی معتبر توسط وی، موجب عدم تحویل طلا می گردد و مسئولیت آن و هزینه های احتمالی متوجه کاربر می باشد.

کارشناسان طلاوان پیش از تحویل طلا، با دقت و حساسیت بالایی آن را بررسی نموده و در صورت اطمینان از صحت و تطابق ،نسبت به تحویل آن اقدام می نمایند. لذا طلاوان اصالت طلای تحویل شده را در صورت آکبند بودن محصول تضمین مینماید. در صورتی که پلمپ محصول باز شده باشد ،طلاوان مسئولیتی در قبال اصالت آن نمیپذیرد.
طلاوان همواره مشتری مداری را یکی از اصول خود می داند و به آن پایبند است و تلاش می کند حتی الامکان با رعایت حقوق مشتریان، شکایات مشتریان و اختلافات با آنها را از طریق مسالمت آمیز مرتفع نماید اما در صورت وجود اختلاف بین طلاوان و مشتریان در خصوص طلای تحویل شده، رأی اتحادیه کشوری کسب وکارهای مجازی به عنوان داور لازم الاجراء خواهد بود.
روزهای کاری طلاوان )به منظور تحویل طلای مشتریان( از شنبه تا پنج شنبه هر هفته به غیر از روزهای تعطیل رسمی است.
کلیه موارد در دسترس کاربران شامل متن، تصویر، لوگو، ویدئو، علامت تجاری، آیکون، لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و ... که توسط طلاوان تولید شده است، جزئی از اموال طلاوان محسوب شده و حق استفاده و انتشار آن در انحصار طلاوان است و هر گونه استفاده از موارد اشاره شده و همچنین هر گونه استفاده از روش های مختلف جمع آوری داده، تکنیک های مختلف داده کاوی، ربات ها و ... بدون دریافت اجازه کتبی از طلاوان غیرمجاز و قابل پیگرد قانونی است.
در صورت وجود لینک هایی از طلاوان به سایر وبسایت ها یا اپلیکیشن ها، طلاوان هیچ مسئولیتی در قبال محتوای آن وبسایتها و یا اپلیکیشنها و خسارت وارده احتمالی به کاربران ناشی از ویروس و فایل های مخرب ندارد و لینک های مذکور به هیچ عنوان به منزله تأیید آن وبسایتها یا اپلیکیشنها توسط طلاوان نیست.
کلیه قوانین و مقررات اشاره شده در شرایط عادی قابل اجراست و در شرایط فورس ماژور‌( وقوع حوادث غیرمترقبه یا اتفاقات غیرقابل پیش بینی و خارج از کنترل طلاوان از جمله زلزله، سیل، آتش سوزی، جنگ، همه گیری بیماری و ...) مطابق قوانین جاری کشور عمل خواهد شد.
در صورت وجود خطای فاحش و غیرمتعارف در قیمت خرید و فروش طلا در طلاوان (که ممکن است به دلیل حملات سایبری، اشتباهات محاسباتی و ... به وجود آمده باشد) حق لغو نمودن سفارش و معامله انجام شده، برای طلاوان محفوظ است. طبیعتا طلاوان موظف است در اسرع وقت موجودی ریالی و طلایی کیف پول مشتری را به میزان معامله انجام شده، افزایش یا کاهش داده و به میزان قبل از واقعه بازگرداند.